Política de Envíos

1. Información general

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web gestionado por:

LA DAMA INNOVACIONES S.L.
CIF: B67965061
Domicilio: C/ Gravina, 2 14 – 30740 San Pedro del Pinatar (Murcia), España
Correo electrónico: customprintsmarketing@gmail.com

Marca comercial: Custom Prints

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2. Ámbito geográfico

Actualmente, los envíos se realizan dentro del territorio nacional (España peninsular).

En caso de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, deberán consultarse previamente las condiciones específicas, ya que pueden aplicarse costes y plazos adicionales.

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3. Plazos de producción

Todos los productos ofrecidos por Custom Prints son personalizados y se fabrican bajo pedido.

El plazo de producción comienza una vez:

• Confirmado el pago del pedido.

• Recibido correctamente el archivo o diseño.

• Verificado que el archivo cumple los requisitos técnicos mínimos.

Pedidos realizados antes de las 12:00 horas

Si el pedido se realiza antes de las 12:00 horas, el plazo estimado de producción será de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Pedidos realizados después de las 12:00 horas

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas comenzarán a computar su plazo de producción a partir de las 12:00 horas del siguiente día laborable.

A partir de ese momento se aplicará igualmente el plazo estimado de 24 a 72 horas laborables de producción.

Los plazos pueden variar en función de:

• Tipo de producto.

• Volumen del pedido.

• Complejidad del diseño.

• Carga de trabajo en temporada alta.

Los plazos indicados en cada producto son estimados y orientativos.

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4. Plazos de envío y entrega

Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado a la empresa de transporte para su distribución.

El plazo habitual de entrega por parte de la agencia de transporte es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Por tanto, el tiempo total estimado de recepción del pedido se compone de:

• 24 a 72 horas laborables de producción

• + 24 a 48 horas laborables de transporte

Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

• Festivos nacionales o locales.

• Incidencias logísticas.

• Circunstancias excepcionales (huelgas, fenómenos meteorológicos, etc.).

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5. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán desglosados antes de finalizar el proceso de compra.

En determinados casos o promociones, el envío podrá ser gratuito, circunstancia que será debidamente indicada en la web.

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6. Entrega del pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa.

En caso de error en la dirección facilitada, los costes derivados de una segunda entrega podrán ser asumidos por el cliente.

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7. Ausencia en el momento de la entrega

Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un segundo intento de entrega.

• Depositar el paquete en un punto de recogida.

• Contactar con el destinatario para coordinar una nueva entrega.

Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, los gastos adicionales podrán ser repercutidos al cliente.

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8. Revisión del pedido a la recepción

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.

En caso de:

• Daños visibles en el embalaje.

• Producto deteriorado.

• Error en la cantidad recibida.

Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción al correo:

customprintsmarketing@gmail.com

Pasado dicho plazo, no podrán tramitarse reclamaciones por daños derivados del transporte.

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9. Retrasos en la entrega

Custom Prints no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.

En caso de retraso significativo, se facilitará al cliente información actualizada sobre el estado del envío.

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10. Pedidos urgentes

En caso de necesidad de producción urgente, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad.

La aceptación de pedidos urgentes estará sujeta a confirmación expresa por parte de la empresa.

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11. Fuerza mayor

LA DAMA INNOVACIONES S.L. no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales.

• Huelgas.

• Fallos en proveedores.

• Interrupciones en el transporte.

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12. Modificación de la política

LA DAMA INNOVACIONES S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos para adaptarla a cambios organizativos o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.

Plazo para cancelar o modificar un pedido

Una vez realizado el pedido, dispones de hasta 24 horas para solicitar su cancelación o modificación. Durante ese tiempo el pedido aún no ha entrado en proceso de producción.

Si detectas algún error en el producto, diseño, cantidades o datos del pedido, deberás comunicarlo dentro de este plazo para poder optar a la cancelación o modificación del mismo.

Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, el proceso de producción se inicia y ya no será posible cancelar el pedido ni solicitar la devolución del importe.

Pedidos personalizados

Todos los productos ofrecidos por Custom Prints son personalizados bajo pedido, por lo que no se aceptarán devoluciones una vez iniciada la fabricación, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.

• El pedido recibido no coincide con el pedido realizado.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible para revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Incidencias en el pedido

Si el producto recibido presenta algún defecto o error atribuible a la producción, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario enviar:

• Fotografías del producto recibido.

• Número de pedido.

• Descripción del problema detectado.

Nuestro equipo revisará cada caso para determinar la solución más adecuada, que podrá incluir la reposición del producto o una solución equivalente.

Cambios y devoluciones

Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores del cliente en el diseño, tallas incorrectas o selección incorrecta del producto, una vez iniciado el proceso de fabricación.

Por ello recomendamos revisar cuidadosamente:

• Diseño enviado

• Cantidades

• Tallas o características del producto

• Dirección de envío

antes de confirmar el pedido.